Nivel 1 : Los técnicos nivel 1 se intentan resolver las incidencias básicas que presentan los clientes y resolver y encontrar la causa de algun problema como configuraciones de software y hardware solucion o consultas de forma remota
Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. También denominado como soporte de back end, se trata de un soporte de alto nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más complejos.
Nivel 2: constituye un actor clave en el modelo operativo de asistencia IT, siendo la tercera capa de los cinco niveles de soporte informático. Esta instancia resuelve incidentes más complejos y comparte conocimientos con otros equipos responsables de tareas similares, además de actuar como punto de escalado a diversas opciones de asistencia IT.
Nivel 4: El soporte técnico nivel 4 consiste en equipos de asistencia externos que dan soporte a los servicios de los que no se ocupa tu organización. Esto puede ocurrir en dos escenarios: El primero es cuando, por ejemplo, el soporte de tercer nivel se pone en contacto con un proveedor externo para hacer uso de una garantía.